| 医院名称 | 退费项目 | 退费流程 | 注意事项 | 退费时间 | 退费方式 | 退费结果查询 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 济南眼科医院 | 通用退费 | 1. 申请退费：患者或其家属需亲自到医院财务处办理，准备就诊卡原件、身份证原件、患者或家属的银行卡，填写退费申请表并注明原因，特殊情况提供相关证明文件。 | 1. 退费时间一般为就诊后7天内。2. 退费金额按医院规定核算，可能扣除手续费或服务费。3. 提供准确银行卡信息（若选银行转账）。 | 7个工作日内处理完毕 | 现金退款、银行转账 | 可通过就诊卡查询，也可联系财务处 |
| 2. 审核退费：财务处工作人员核对资料。 | - | - | - | - | ||
| 3. 办理退费：审核通过后，可选择现金退款或银行转账领取退费金额。 | ||||||
| 未打印发票患者退费（检查费、化验费、治疗费） | 执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费。 | - | - | - | - | |
| 未打印发票患者退费（挂号费 - 诊室已叫号） | 接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理。 | |||||
| 未打印发票患者退费（挂号费 - 未叫号） | 收费处可直接给患者执行退号处理。 | |||||
| 未打印发票患者退费（药费） | 患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费。 | |||||
| 打印发票后退费（检查费、化验费、治疗费等） | 1. 执行科室确认项目未执行，填写《**眼科医院退费申请单》，申请单需相关检查科室医师与临床开单医师双人签字，同时执行科室在HIS系统中做退费处理。 | |||||
| 济南明水眼科医院 | 预约 | 提供在线预约（官网或手机APP）和现场预约两种方式。退费可通过现场、网上、电话渠道，需提供就诊凭证和有效身份证件。 | 1. 退费有时限规定。2. 不同类型费用可退情况有区别，诊疗费通常全额退，检查费可能扣手续费。 | - | - | - |
| 检查费用 | 1. 了解退费政策。2. 准备必要材料，如就诊卡、缴费凭证、个人身份证件、退费申请表（部分医院需）。 | 不同医院退费时限和条件不同，部分医院对特定检查费用有特殊规定。 | - | - | - | |
| 眼科医院（通用） | 挂号 | 1. 退费前准备：尽快到医院退费处申请，带挂号单、病历本、身份证等证件，若支付宝或微信支付需提前连接退费系统。2. 退费流程：到退费处申请，工作人员核对信息，确认后退款（支付宝或微信原路退回，现金当场退回），后交回退费单和挂号单。 | - | - | - | - |
| 眼科医院（通用） | 预约金 | 提前联系医院预约中心，告知取消原因和时间，工作人员登记处理。 | 提前3 - 5个工作日取消，全额退费；临时取消或就诊当天缺席，可能扣手续费。 | - | - | - |
| 其他医院通用情况 | 已缴费退费 | 1. 收回原收款票据，执行科室人员签字并写明退费原因。 | 1. 各科室应提醒病人及时办理退费。2. 作废票据一式几联均齐全，当天结账前事项当天处理，特殊情况每月结账日之前处理（医保每月20日之前）。3. 违规退费有相应处分。4. 收费错误按相关预警制度执行。 | - | - | - |
| 2. 分管院长或院长签字同意。 | ||||||
| 3. 收费处核实票据齐全后给予退费，收回相关单据、处方作废。部分退费按全额退费操作并另开票据。 | ||||||
| 其他医院通用情况（电子发票） | 通用退费 | 1. 持电子发票纸质版到执行科室审核签字。2. 持患者身份证件到门诊总服务台审核。3. 门诊一楼大厅收费室办理退费。 | - | - | - | - |
术语解释：
- HIS系统：医院信息系统，是利用计算机软硬件技术和网络通信技术等现代化手段，对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段产生的数据进行采集、存储、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。
- 退费申请表：患者向医院申请退费时需要填写的表格，一般包含患者基本信息、退费原因、退费项目、退费金额等内容。
- 诊疗费用：患者在医院接受诊断和治疗过程中产生的费用，如医生的诊查费、治疗费等。
- 检查费用：患者在医院进行各项检查（如超声检查、放射检查、CT检查等）所产生的费用。
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